你可能正在遇到的狀況
渠道各開一個視窗
LINE OA 一個、IG 一個、粉專一個、官網表單進信箱。客服在四個介面之間切換，訊息漏看是遲早的事。
同樣的問題答一百次
營業時間、運費、退換貨規則——八成的進線是同一批問題，卻全部佔用真人時間，真正複雜的案子反而排隊。
交接靠口頭
客戶上週問過什麼、誰答應過什麼，散在各自的對話視窗裡。換班或換人接手，客戶得把事情再講一遍。
知識庫放在別人家
想導 AI 客服，又擔心公司的產品資料、報價邏輯被丟到外部服務上訓練，資安過不了自己這關。
導入前後對照
導入前
- 1四個平台後台各自輪流查看
- 2常見問題由真人逐則回覆
- 3客戶歷史紀錄散在各對話視窗
- 4需要跨部門處理時用通訊軟體喊人
- 5服務品質靠個人記憶與經驗
導入 AI GO 後
- 1所有渠道訊息匯入同一個聯繫中心
- 2AI 依知識庫自動回覆常見問題
- 3客戶歷程集中，接手看得到全貌
- 4需要跨部門的自動轉為工單追蹤
- 5回覆內容與時效可統計、可管理
會用到的模組
可以先只接一個渠道試跑，確認順了再把其餘渠道與工單流程一起收進來。
多渠道智能客服
全渠道客服整合模板。統一管理 LINE OA、Instagram、Facebook 粉專等多來源訊息，搭配 AI 智能客服自動回覆。AI 使用租戶自備的 OpenAI 金鑰（不消耗平台 AI 額度），知識庫存放於租戶自己的 OpenAI 帳號。
訊息客服LINE 客服管理
LINE OA 即時客服整合模板。自動接收 LINE 訊息至聯繫中心，並可從系統內回覆客戶；聯繫中心顯示官方帳號真實名稱。AI 自動回覆使用租戶自備的 OpenAI 金鑰（不消耗平台 AI 額度），知識庫存放於租戶自己的 OpenAI 帳號。
訊息客服客服工單中心
獨立客服工單系統：多管道工單受理、回覆串與結案滿意度、知識庫與常見問題管理、派工規則自動指派，內建 AI 建議回覆（比對 FAQ 與知識庫組 context，敏感議題自動轉人工）。
客戶管理IT 服務台
企業 IT 服務台：需求申請與派工、問題追蹤、軟硬體資產管理、機房巡檢與廠商進出管制。內建派工狀態流轉、問題單狀態機、授權超用與保固到期警示。
營運管理平台能力
多渠道統一進線
LINE OA、Instagram、Facebook 粉專等來源匯進同一個聯繫中心，聯繫中心顯示官方帳號真實名稱，不會分不清是哪個帳號的客戶。
知識庫留在你自己的帳號
AI 自動回覆使用租戶自備的 OpenAI 金鑰，知識庫存放於你自己的 OpenAI 帳號，不消耗平台 AI 額度，資料也不落在第三方。
AI 先擋一層，人接難的
常見問題由 AI 依知識庫回覆，判斷處理不了的再轉真人，並把前面的對話脈絡一起帶過去。
進線變工單，不會不見
需要跨部門處理的案子自動轉成工單，有負責人、有狀態、有時效，不用在群組裡喊人。
可回收的人工成本
以一間 3 人客服團隊、平均時薪 280 元估算，每月可回收的人工成本：
常見問題重複回覆
約佔原進線量的 6 成
- 每月工時
- 72 小時
- 時薪
- NT$ 280
- 每月可回收
- NT$ 20,160
跨渠道視窗切換與查找
- 每月工時
- 30 小時
- 時薪
- NT$ 280
- 每月可回收
- NT$ 8,400
交接與歷史紀錄整理
- 每月工時
- 18 小時
- 時薪
- NT$ 280
- 每月可回收
- NT$ 5,040
跨部門協調與追蹤
- 每月工時
- 20 小時
- 時薪
- NT$ 350
- 每月可回收
- NT$ 7,000
| 被取代的作業 | 每月工時 | 時薪 | 每月可回收 |
|---|---|---|---|
| 常見問題重複回覆約佔原進線量的 6 成 | 72 小時 | NT$ 280 | NT$ 20,160 |
| 跨渠道視窗切換與查找 | 30 小時 | NT$ 280 | NT$ 8,400 |
| 交接與歷史紀錄整理 | 18 小時 | NT$ 280 | NT$ 5,040 |
| 跨部門協調與追蹤 | 20 小時 | NT$ 350 | NT$ 7,000 |
| 合計 | NT$ 40,600 | ||
以上為依常見人力配置的估算，實際數字依你的團隊規模與流程而異。諮詢時我們會用你的真實數據重算一次。
常見問題
AI 回錯了怎麼辦？
會不會消耗很多 AI 費用？
客戶的對話紀錄會外流嗎？
可以只接 LINE 就好嗎？
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