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title: "資訊部門 AI 解決方案｜IT 工單、流程自動化與系統串接 - AI GO"
description: "把內部請求變成可衡量的工單，把系統串接變成流程設定。AI GO 提供 IT 服務台、Node-RED 自動化流程與內外部應用起手式模板，讓一人 IT 也能撐起整間公司。"
keywords: "IT 服務台, 工單系統, 流程自動化, 系統整合, Node-RED, AI GO"
canonical: "https://www.ai-go.app/zh-TW/solutions/it"
locale: "zh-TW"
source: "AI GO（https://www.ai-go.app）"
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# 資訊部門 AI 解決方案

一人 IT 要顧網路、顧帳號、顧十套系統的串接，還要接所有人的求救訊息。AI GO 讓你把重複的請求變成工單、把串接變成設定，把時間留給真正要做的事。

- **有 SLA** 內部請求變工單，可衡量
- **低程式碼** 系統間串接用流程圖設定
- **起手式** 內外部應用各有標準模板

## 現況痛點

### IT 是全公司的通訊軟體收件匣

密碼忘了、印表機不會設、要開權限——全部私訊 IT。訊息一多就漏，而且完全沒有紀錄可以證明你到底處理了多少事。

### 串接需求排不完

業務要 CRM 接官網、財會要發票接 ERP、廠務要機台資料進報表。每一個都要寫程式、都要維護，一人 IT 根本排不完。

### 每個新專案都從零開始

每次要做內部工具，登入、權限、資料存取這些基礎都要重寫一次。真正有價值的業務邏輯反而排在最後。

### 看不到自己的產值

一整年救了幾百次火，年度考核時卻講不出具體貢獻，因為根本沒有資料。要爭取人力或預算也沒有依據。

## 導入前後對照

**導入前**

- 內部請求從通訊軟體私訊進來
- 處理完沒有紀錄，無法統計
- 系統串接逐案寫程式並自行維護
- 新工具從登入權限開始重寫
- 產值無法量化，難以爭取資源

**導入 AI GO 後**

- 請求統一進工單，有分類與優先級
- 處理時效與量能有數據可看
- 串接以流程節點設定，不必逐案寫程式
- 新應用從起手式模板開始，基礎已備
- IT 的貢獻用數字說話

## AI GO 對應能力

服務台先讓請求可衡量，自動化與起手式模板則是拿回時間的工具。

### 內部請求可衡量

IT 服務台把私訊變成有分類、有負責人、有時效的工單。處理了多少、平均多久、哪類最多，全部有數據。

### 串接用設定取代寫程式

Node-RED 自動化流程模組讓系統之間的資料流以節點圖設定，多數整合需求不必再逐案寫一支程式來維護。

### 起手式模板省掉重造輪子

內部工具用內部整合起手式（UI 規範、側邊欄導覽、VFS 資料存取），對外應用用外部應用起手式（金流、身份驗證、資料庫連線都已預置）。

### 權限與稽核不用自己刻

誰能看哪些資料、誰做過什麼操作，是平台層就有的能力，不是每個專案自己實作一遍。

## ROI 試算

以一間 100 人公司、2 人資訊團隊、平均時薪 500 元估算，每月可回收的人工成本：

| 作業項目 | 每月人工工時 | 時薪 | 每月可省 |
| --- | --- | --- | --- |
| 重複性內部請求處理 | 44 | NT$450 | NT$19,800 | <!-- 帳號、權限、設備設定類 -->
| 系統串接開發與維護 | 36 | NT$600 | NT$21,600 |
| 內部工具的基礎功能重寫 | 24 | NT$600 | NT$14,400 |
| 請求追蹤與回報整理 | 12 | NT$450 | NT$5,400 |

## 常見問題

### 這會不會取代我們的 IT？

相反。這類工具取代的是「重複性請求」與「重造輪子」，不是判斷與架構決策。實務上 IT 導入後最大的變化是終於有時間做原本一直排不進去的事——資安、備援、系統汰換。

### 我們有自己的開發能力，還需要平台嗎？

有開發能力的團隊通常用得更兇，因為省下的是重複性基礎工。起手式模板已經備好登入、權限、資料存取與金流，你的人可以直接從業務邏輯開始寫，而不是每個專案重來一次。

### Node-RED 自動化能取代所有串接嗎？

不能，也不該。它適合資料搬運、格式轉換、事件觸發這類整合；涉及複雜商業邏輯或高效能需求的，還是該寫程式。判斷標準很簡單：這段邏輯半年後還要不要改？要常改的用設定，穩定的用程式碼。

### 導入需要我們提供多少人力？

模組商城的模板是開箱即用，啟用當天就能試跑。要串接既有系統或做客製時由 FDE 主導，你們這邊主要是提供系統資訊與驗收，不需要專職投入。